L'AGENCE 

Chez BETC FULLSIX nous sommes des brand activists. Nous sommes convaincus que les
marques ont un rôle majeur à jouer pour changer positivement la vie des gens et le monde qui les entoure. Alors nous construisons pour nos clients des positionnements qui durent, en phase avec les attentes sociétales, et capables d’accompagner leur propre transformation.

Pour les brand activists que nous sommes, les actions comptent plus que les mots : nous avons donc à cœur d’aligner l’expérience client avec la promesse de marque sur l’ensemble du parcours. Du service design au e-commerce, du CRM aux réseaux sociaux, de l’édito aux activations, notre créativité est un moteur de business puissant. Grâce à elle, nous inventons des moments signatures : des interactions mémorables qui expriment toute la singularité de la marque et réenchantent l’expérience client.

Et comment on arrive à faire tout ça ? Grâce à des experts du conseil, de la création, de la data et de la technologie. Un collectif de gens curieux et talentueux profondément persuadés du pouvoir transformatif de leurs métiers, passionnés par les projets qui permettent de tout réinventer, à commencer par l’agence elle-même. 

Ça vous parle ? Rejoignez-nous !

L'EQUIPE CX

Vous rejoindrez le pôle CX composé de 4 personnes, vous serez chargé·e d’imaginer des expériences omnicanales engageantes et intuitives, au croisement des usages consommateur·rice·s et de la stratégie business des marques.

Les CX Designers sont garants de la voix des utilisateur.rice.s. Ils cherchent à combiner apprentissages issus de la recherche utilisateurs et enjeux business afin de créer une proposition de valeur auprès de nos clients et de leurs consommateurs.

Ils travaillent de manière étroite avec les différentes entités du groupe BETC et du groupe Havas pour définir les moments signature des expériences aussi bien digitales que physiques.

LES MISSIONS QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Ce rôle a pour vocation de devenir le bras droit de la Head of CX pour la partie CX design.

Vos missions seront au croisement de l’ensemble des compétences attendues du métier de CX Designer :

• Cadrage et compréhension des enjeux client : conception d’une méthodologie afin d’apporter la meilleure réponse possible, tout en gardant l’utilisateur·rice au cœur ; collecte de la vision des parties prenantes et restitution de cette vision.
• Conception et application d’une méthode de recherche (recherche utilisateur·rice et desk research), conception des livrables issus de la recherche.
• Stratégie d’expérience : création de CX frameworks permettant de guider la CX de nos clients, définition des enjeux d’expérience et painpoints à résoudre ; création de use cases, mécaniques, parcours omnicanaux pour répondre au mieux aux enjeux à résoudre.
• Conceptualisation et test des expériences : wireframes (maîtrise de la conception basse fidélité) et prototypage de solutions en collaboration avec les autres entités du groupe (de la concept card au prototype physique) ; tests utilisateurs.
• Evangélisation de la CX en interne et auprès de nos clients.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

Vous êtes issu·e d'une formation supérieure (Design, CX, Sciences-sociales) et justifiez d'une expérience préalable d’au moins 5 ans dans la CX Design, la Design research et/ou le Service Design, idéalement en agence.

La recherche utilisateur·rice·s, la stratégie d’expérience vous passionnent tout autant que le sens des marques. Vous êtes au fait des bonnes pratiques et des tendances de la CX et des expériences omnicanales.

Vous aimez travailler en équipe, et n’hésitez pas à donner un coup de main quand cela est nécessaire.

Vous êtes à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral, et pouvez animer un workshop en anglais.

Chez BETC, nous sommes convaincus que créativité et diversité sont liées. C’est pourquoi nous nous attachons à traiter toutes les candidatures sans distinction de genre, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle, de statut social, de handicap ou d’âge.